Política de resposta a abusos

Esta Política de Resposta a Abusos explica como a CyberYozh Data recebe, investiga e age sobre denúncias de uso indevido de sua plataforma. Ela é vinculativa para todos que usam os nossos Serviços e descreve os padrões que seguimos na prática, e não aspirações em uma página.

1. Finalidade e Âmbito

1.1 A CyberYozh Data é uma plataforma de código aberto para coleta de dados da web, operada pela WebGears Services d.o.o. (número de registo 22038745), constituída sob a lei sérvia, com endereço legal em Jurija Gagarina 231/329, Novi Beograd, Beograd, Sérvia (a “Empresa“, “nós” ou “nos”). Esta Política aplica-se a todo uso dos nossos Serviços e descreve como respondemos a denúncias de abuso.

1.2 A nossa plataforma tem três superfícies onde a atividade pode originar-se: o Scraper web auto-hospedável (o motor “yozh-scraper“), o Yozh Crawler (que percorre um site a partir de uma URL inicial, transmite as páginas descobertas e busca cada uma através do Scraper por HTTP) e a Rede de Proxy de origem ética usada para rotear as requisições. Esta Política abrange a atividade nas três.

1.3 A ética está incorporada na forma como operamos a nossa plataforma. O código de código aberto é apenas o ponto de partida; a forma como os dados são coletados e como os proxies são obtidos importa igualmente. A resposta rápida a abusos é um dos três pilares com que nos comprometemos, ao lado da coleta ética de dados e de uma Rede de Proxy transparente.

2. O Que Consideramos Abuso

2.1 “Abuso” significa qualquer uso dos nossos Serviços que viole a nossa Política de Uso, a lei aplicável ou os direitos de terceiros. Os usos permitidos e proibidos estão enumerados na íntegra na Política de Uso (ver também a Política de Alvos Restritos); esta Política rege como respondemos quando o abuso ocorre.

2.2 Sem limitar a Política de Uso, o seguinte é tratado como abuso grave e pode desencadear ação imediata:

Qualquer atividade que seja ilegal sob a lei aplicável.
Acessar, coletar ou contornar controles sobre dados não públicos, protegidos por login ou de outra forma protegidos.
Distribuir malware ou conduzir ataques de negação de serviço, credential stuffing ou outros ataques.
Assédio, ameaças ou intimidação dirigidos a qualquer pessoa ou organização.
Sobrecarregar um Site Alvo com volumes de requisições que degradem o seu serviço.

2.3 Reclamações de direitos autorais e outras de propriedade intelectual são tratadas sob a nossa Política de DMCA; embora tais notificações também sejam recebidas em abuse@cyberyozh.com, elas seguem o processo dedicado ali descrito.

3. Como Denunciar Abuso

3.1 Qualquer pessoa pode denunciar abuso, incluindo um terceiro cujo site foi alvo. Você não precisa ter uma conta conosco para apresentar uma denúncia. Envie um e-mail para abuse@cyberyozh.com — este é o canal canônico e sempre monitorado para denúncias de abuso.

3.2 support@cyberyozh.com, help@cyberyozh.com e o Telegram @CyberYozh_support_bot são apenas contatos de suporte geral. Para qualquer assunto relacionado a abuso, use abuse@cyberyozh.com para que a sua denúncia chegue à equipe certa sem demora.

4. O Que Incluir numa Denúncia

4.1 Para que possamos agir rapidamente, por favor inclua o máximo possível do seguinte. As denúncias completas são as que conseguimos resolver mais depressa:

O(s) domínio(s) ou URL(s) alvo.
O(s) endereço(s) IP de origem ou de proxy que você observou.
A data e a hora da atividade, incluindo o fuso horário.
Os padrões de requisição ou as cadeias de user-agent que você viu.
Evidências de apoio, como trechos de logs de servidor ou capturas de tela.
A sua função (por exemplo, proprietário ou operador do site) e como entrar em contato com você.

4.2 Mesmo uma denúncia parcial é útil. Se você não tiver certeza do que possui, envie mesmo assim e nós faremos o acompanhamento para o que estiver faltando.

5. Confirmação e Resposta

5.1 Confirmaremos o recebimento de cada denúncia de abuso completa dentro de um dia útil após o recebimento. Este é um compromisso ao qual nos mantemos fiéis e é o significado operacional do nosso pilar de resposta rápida a abusos.

5.2 A confirmação não é resolução. Casos simples são frequentemente encerrados com rapidez, mas investigações complexas podem levar mais tempo. Quando um caso for complexo, informaremos que ele ainda está aberto e daremos a você uma noção realista do prazo.

6. Como Investigamos

6.1 Toda denúncia segue um fluxo de trabalho ordenado:

Validar — confirmamos que a denúncia está completa e foi feita de boa-fé.
Rastrear — rastreamos o tráfego denunciado de volta até a conta ou fonte responsável. Como a nossa Rede de Proxy é rastreável até uma conta responsável, a atividade roteada por proxy pode ser atribuída.
Analisar — examinamos as evidências que você enviou juntamente com os nossos próprios logs de rede e de serviço.
Determinar — chegamos a uma conclusão sobre se o abuso ocorreu.
Escalar — os casos confirmados são escalados para compliance e, quando relevante, para revisão jurídica.

6.2 Para implantações puramente auto-hospedadas do yozh-scraper de código aberto ou do Yozh Crawler executadas inteiramente na sua própria infraestrutura, a nossa alavancagem direta é sobre a Rede de Proxy e quaisquer Serviços gerenciados que fornecemos. Somos francos quanto a isto: para o código que você mesmo executa, a nossa ação limita-se à relação de proxy e de serviço e à cooperação de boa-fé com as partes afetadas. Não exageraremos um controle que não temos.

7. Medidas Provisórias e Aplicação

7.1 Enquanto um caso estiver aberto, podemos tomar medidas cautelares para deter o dano antes da conclusão da investigação, incluindo limitar a taxa ou bloquear o tráfego em direção ao domínio denunciado ou alvo.

7.2 Quando confirmamos um abuso, aplicamos medidas graduais: uma advertência, depois limitação de largura de banda ou de taxa, depois suspensão temporária do acesso ao proxy ou da conta e, por fim, rescisão permanente. Reservamo-nos o direito de suspender ou rescindir imediatamente, na primeira infração, para as categorias graves da seção 2.2, sem aviso prévio.

8. Cooperação com Operadores de Sites e Autoridades

8.1 Se o seu site foi alvo, confirmaremos o recebimento, o manteremos razoavelmente informado sobre o desfecho e atenderemos a solicitações razoáveis para bloquear o seu domínio em toda a nossa rede. Tratamos os sites que possamos afetar como parceiros, não como adversários.

8.2 Cooperamos com solicitações legítimas de autoridades competentes e com processos legais, e preservamos os logs e registros relevantes para esse fim, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

9. Boa-Fé e Confidencialidade

9.1 Tratamos as denúncias de forma confidencial e não divulgamos a identidade de um denunciante à parte denunciada sem consentimento, exceto quando exigido por lei. Pedimos que as denúncias sejam feitas de boa-fé; denúncias sabidamente falsas ou de má-fé podem, elas próprias, ser tratadas como abuso.

10. Relação com as Nossas Outras Políticas

10.1 Esta Política coexiste com a nossa Política de Uso (que enumera os usos permitidos e proibidos), os nossos Termos de Serviço, a nossa Política de Privacidade (que rege como os dados do denunciante e da investigação são processados), a nossa Política de Cookies e a nossa política de Pagamento e Reembolso, todas disponíveis em /legal/. Onde se sobrepuserem, leia-as em conjunto.

11. Contato

11.1 Para denunciar abuso, envie um e-mail para abuse@cyberyozh.com. Para perguntas gerais, entre em contato com support@cyberyozh.com, help@cyberyozh.com ou o Telegram @CyberYozh_support_bot. Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos; a data da alteração mais recente é mostrada acima.

12. Políticas relacionadas

Esta Política funciona em conjunto com os outros documentos do nosso Centro Jurídico: