Chính sách xử lý hành vi lạm dụng

Chính sách Xử lý Hành vi Lạm dụng này giải thích cách CyberYozh Data tiếp nhận, điều tra và xử lý các báo cáo về việc lạm dụng nền tảng của mình. Chính sách này ràng buộc mọi người sử dụng Dịch vụ của chúng tôi và mô tả những tiêu chuẩn mà chúng tôi tuân thủ trên thực tế, chứ không phải những nguyện vọng trên giấy.

1. Mục đích và Phạm vi

1.1 CyberYozh Data là một nền tảng thu thập dữ liệu web mã nguồn mở được vận hành bởi WebGears Services d.o.o. (số đăng ký 22038745), đăng ký theo pháp luật Serbia với địa chỉ pháp lý tại Jurija Gagarina 231/329, Novi Beograd, Beograd, Serbia (“Công ty,” “chúng tôi”). Chính sách này áp dụng cho mọi việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi và mô tả cách chúng tôi phản hồi các báo cáo về hành vi lạm dụng.

1.2 Nền tảng của chúng tôi có ba bề mặt nơi hoạt động có thể phát sinh: Scraper web tự lưu trữ được (bộ máy “yozh-scraper”), Yozh Crawler (duyệt một trang web từ một URL khởi đầu, truyền phát các trang được phát hiện và truy xuất từng trang thông qua Scraper qua HTTP), và Mạng Proxy có nguồn gốc đạo đức được dùng để định tuyến các yêu cầu. Chính sách này bao trùm hoạt động trên cả ba bề mặt.

1.3 Đạo đức được xây dựng ngay trong cách chúng tôi vận hành nền tảng của mình. Mã nguồn mở chỉ là điểm khởi đầu; cách dữ liệu được thu thập và cách các proxy được lấy nguồn cũng quan trọng không kém. Phản hồi nhanh đối với hành vi lạm dụng là một trong ba trụ cột mà chúng tôi cam kết, bên cạnh việc thu thập dữ liệu có đạo đức và một Mạng Proxy minh bạch.

2. Những gì Chúng tôi Coi là Hành vi Lạm dụng

2.1 “Hành vi lạm dụng” nghĩa là bất kỳ việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi nào vi phạm Chính sách Sử dụng của chúng tôi, pháp luật hiện hành, hoặc quyền của bên thứ ba. Các mục đích sử dụng được phép và bị cấm được liệt kê đầy đủ trong Chính sách Sử dụng (xem thêm Chính sách về Mục tiêu Bị hạn chế); Chính sách này điều chỉnh cách chúng tôi phản hồi khi hành vi lạm dụng xảy ra.

2.2 Không giới hạn Chính sách Sử dụng, những điều sau đây được xem là hành vi lạm dụng nghiêm trọng và có thể kích hoạt hành động ngay lập tức:

• Bất kỳ hoạt động nào bất hợp pháp theo pháp luật hiện hành.
• Truy cập, thu thập, hoặc vượt qua các biện pháp kiểm soát đối với dữ liệu không công khai, được bảo vệ bằng đăng nhập, hoặc được bảo vệ theo cách khác.
• Phát tán phần mềm độc hại, hoặc tiến hành tấn công từ chối dịch vụ, nhồi nhét thông tin đăng nhập, hoặc các cuộc tấn công khác.
• Quấy rối, đe dọa, hoặc uy hiếp nhằm vào bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Làm quá tải một Trang Mục tiêu với khối lượng yêu cầu làm suy giảm dịch vụ của trang đó.

2.3 Các khiếu nại về bản quyền và sở hữu trí tuệ khác được xử lý theo Chính sách DMCA của chúng tôi; mặc dù các thông báo như vậy cũng được tiếp nhận tại abuse@cyberyozh.com, chúng tuân theo quy trình chuyên biệt được mô tả tại đó.

3. Cách Báo cáo Hành vi Lạm dụng

3.1 Bất kỳ ai cũng có thể báo cáo hành vi lạm dụng, bao gồm cả bên thứ ba có trang web bị nhắm mục tiêu. Bạn không cần có tài khoản với chúng tôi để nộp báo cáo. Hãy gửi email tới abuse@cyberyozh.com — đây là kênh chính thức, luôn được giám sát dành cho các báo cáo về hành vi lạm dụng.

3.2 support@cyberyozh.com, help@cyberyozh.com, và Telegram @CyberYozh_support_bot chỉ là các đầu mối hỗ trợ chung. Đối với bất cứ điều gì liên quan đến hành vi lạm dụng, vui lòng sử dụng abuse@cyberyozh.com để báo cáo của bạn đến đúng đội ngũ mà không bị chậm trễ.

4. Những gì Cần Đưa vào Báo cáo

4.1 Để chúng tôi có thể hành động nhanh chóng, vui lòng đưa vào càng nhiều thông tin sau đây càng tốt. Các báo cáo đầy đủ là những báo cáo chúng tôi có thể giải quyết nhanh nhất:

• Tên miền hoặc URL bị nhắm mục tiêu.
• Các địa chỉ IP gốc hoặc proxy mà bạn quan sát được.
• Ngày và giờ của hoạt động, bao gồm cả múi giờ.
• Các mẫu yêu cầu hoặc chuỗi user-agent mà bạn thấy.
• Bằng chứng hỗ trợ như trích đoạn nhật ký máy chủ hoặc ảnh chụp màn hình.
• Vai trò của bạn (ví dụ, chủ sở hữu hoặc người vận hành trang web) và cách liên hệ với bạn.

4.2 Ngay cả một báo cáo chưa đầy đủ cũng hữu ích. Nếu bạn không chắc mình đang có gì, cứ gửi đi và chúng tôi sẽ liên hệ lại để bổ sung những gì còn thiếu.

5. Xác nhận và Phản hồi

5.1 Chúng tôi sẽ xác nhận mọi báo cáo lạm dụng đầy đủ trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được. Đây là cam kết mà chúng tôi tự đặt ra cho mình, và đó là ý nghĩa vận hành của trụ cột phản hồi nhanh đối với hành vi lạm dụng.

5.2 Xác nhận không phải là giải quyết. Các trường hợp đơn giản thường được đóng lại nhanh chóng, nhưng các cuộc điều tra phức tạp có thể mất nhiều thời gian hơn. Khi một vụ việc phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn rằng vụ việc vẫn đang mở và cho bạn một hình dung thực tế về tiến độ.

6. Cách Chúng tôi Điều tra

6.1 Mỗi báo cáo tuân theo một quy trình làm việc có trình tự:

• Xác thực — chúng tôi xác nhận báo cáo là đầy đủ và được thực hiện với thiện chí.
• Truy vết — chúng tôi truy vết lưu lượng được báo cáo trở lại tài khoản hoặc nguồn chịu trách nhiệm. Bởi vì Mạng Proxy của chúng tôi có thể truy vết được đến một tài khoản chịu trách nhiệm, hoạt động được định tuyến qua proxy có thể được quy trách nhiệm.
• Phân tích — chúng tôi xem xét bằng chứng bạn gửi cùng với nhật ký mạng và dịch vụ của chính chúng tôi.
• Kết luận — chúng tôi đưa ra kết luận về việc hành vi lạm dụng có xảy ra hay không.
• Chuyển tiếp — các trường hợp được xác nhận sẽ được chuyển lên bộ phận tuân thủ và, khi có liên quan, đến rà soát pháp lý.

6.2 Đối với các triển khai hoàn toàn tự lưu trữ của yozh-scraper mã nguồn mở hoặc Yozh Crawler chạy toàn bộ trên hạ tầng của riêng bạn, đòn bẩy trực tiếp của chúng tôi nằm ở Mạng Proxy và bất kỳ Dịch vụ được quản lý nào mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi thẳng thắn về điều này: đối với mã mà bạn tự chạy, hành động của chúng tôi giới hạn ở mối quan hệ proxy và dịch vụ cùng với sự hợp tác thiện chí với các bên bị ảnh hưởng. Chúng tôi sẽ không thổi phồng khả năng kiểm soát mà chúng tôi không có.

7. Biện pháp Tạm thời và Cưỡng chế

7.1 Trong khi một vụ việc còn đang mở, chúng tôi có thể thực hiện các bước phòng ngừa để ngăn chặn thiệt hại trước khi cuộc điều tra kết thúc, bao gồm giới hạn tốc độ hoặc chặn lưu lượng đến tên miền được báo cáo hoặc bị nhắm mục tiêu.

7.2 Khi chúng tôi xác nhận hành vi lạm dụng, chúng tôi áp dụng biện pháp cưỡng chế theo cấp độ tăng dần: một cảnh báo, rồi đến hạn chế hoặc giới hạn tốc độ, rồi đến đình chỉ tạm thời quyền truy cập proxy hoặc tài khoản, và cuối cùng là chấm dứt vĩnh viễn. Chúng tôi bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức ngay từ vi phạm đầu tiên đối với các loại hành vi nghiêm trọng nêu tại mục 2.2, mà không cần cảnh báo trước.

8. Hợp tác với Người vận hành Trang web và Cơ quan Chức năng

8.1 Nếu trang web của bạn bị nhắm mục tiêu, chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được, cập nhật cho bạn một cách hợp lý về kết quả, và đáp ứng các yêu cầu hợp lý về việc chặn tên miền của bạn trên toàn mạng lưới của chúng tôi. Chúng tôi coi những trang web mà chúng tôi có thể tác động đến là đối tác, chứ không phải đối thủ.

8.2 Chúng tôi hợp tác với các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền và quy trình hợp pháp, và chúng tôi lưu giữ các nhật ký và hồ sơ liên quan cho mục đích đó, như được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

9. Thiện chí và Bảo mật

9.1 Chúng tôi xử lý các báo cáo một cách bảo mật và không tiết lộ danh tính của người báo cáo cho bên bị báo cáo mà không có sự đồng ý, trừ khi pháp luật yêu cầu. Chúng tôi yêu cầu các báo cáo phải được thực hiện với thiện chí; các báo cáo cố ý sai lệch hoặc có dụng ý xấu bản thân chúng có thể bị coi là hành vi lạm dụng.

10. Mối quan hệ với Các Chính sách Khác của Chúng tôi

10.1 Chính sách này song hành cùng Chính sách Sử dụng của chúng tôi (liệt kê các mục đích sử dụng được phép và bị cấm), Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Quyền riêng tư (điều chỉnh cách dữ liệu của người báo cáo và dữ liệu điều tra được xử lý), Chính sách Cookie, và chính sách Thanh toán và Hoàn tiền, tất cả đều có tại /legal/. Khi chúng chồng lấn nhau, hãy đọc chúng cùng nhau.

11. Liên hệ

11.1 Để báo cáo hành vi lạm dụng, hãy gửi email tới abuse@cyberyozh.com. Đối với các câu hỏi chung, hãy liên hệ support@cyberyozh.com, help@cyberyozh.com, hoặc Telegram @CyberYozh_support_bot. Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo thời gian; ngày thay đổi gần nhất được hiển thị ở trên.

12. Các chính sách liên quan

Chính sách này hoạt động cùng với các tài liệu khác trong Trung tâm Pháp lý của chúng tôi:

• Chính sách Sử dụng
• Chính sách về Mục tiêu Bị hạn chế
• Tiêu chuẩn Lấy nguồn Mạng lưới
• Chính sách DMCA
• Chính sách Quyền riêng tư
• Điều khoản Dịch vụ