Политика реагирования на злоупотребления

Настоящая Политика реагирования на злоупотребления объясняет, как CyberYozh Data получает, расследует и реагирует на сообщения о неправомерном использовании своей платформы. Она обязательна для каждого, кто использует наши Услуги, и описывает стандарты, которых мы придерживаемся на практике, а не декларации на бумаге.

1. Цель и сфера применения

1.1 CyberYozh Data — это платформа сбора веб-данных с открытым исходным кодом, управляемая WebGears Services d.o.o. (регистрационный номер 22038745), зарегистрированной по законодательству Сербии с юридическим адресом Jurija Gagarina 231/329, Novi Beograd, Beograd, Сербия («Компания», «мы» или «нас»). Настоящая Политика применяется ко всякому использованию наших Услуг и описывает, как мы реагируем на сообщения о злоупотреблениях.

1.2 У нашей платформы есть три компонента, из которых может исходить активность: самостоятельно размещаемый веб-Скрапер (движок «yozh-scraper»), Yozh Crawler (который обходит сайт со стартового URL, потоково передаёт обнаруженные страницы и получает каждую из них через Скрапер по HTTP) и этично сформированная Прокси-сеть, используемая для маршрутизации запросов. Настоящая Политика охватывает активность во всех трёх компонентах.

1.3 Этика заложена в то, как мы управляем нашей платформой. Открытый исходный код — это лишь отправная точка; то, как собираются данные и как формируются прокси, имеет не меньшее значение. Быстрое реагирование на злоупотребления — один из трёх принципов, которым мы привержены, наряду с этичным сбором данных и прозрачной Прокси-сетью.

2. Что мы считаем злоупотреблением

2.1 «Злоупотребление» означает любое использование наших Услуг, которое нарушает нашу Политику использования, применимое законодательство или права третьих лиц. Разрешённые и запрещённые виды использования в полном объёме перечислены в Политике использования (см. также Политику ограниченных целей); настоящая Политика регулирует то, как мы реагируем на возникновение злоупотреблений.

2.2 Без ограничения Политики использования следующее рассматривается как серьёзное злоупотребление и может повлечь незамедлительные меры:

Любая деятельность, являющаяся незаконной согласно применимому законодательству.
Доступ, сбор или обход средств контроля в отношении непубличных, защищённых входом или иным образом защищённых данных.
Распространение вредоносного программного обеспечения либо проведение атак типа «отказ в обслуживании», подстановки учётных данных или иных атак.
Домогательства, угрозы или запугивание в отношении любого лица или организации.
Перегрузка Целевого сайта объёмом запросов, ухудшающим качество его обслуживания.

2.3 Жалобы, касающиеся авторских прав и иных прав интеллектуальной собственности, рассматриваются в рамках нашей Политики DMCA; хотя такие уведомления также принимаются на abuse@cyberyozh.com, они следуют специальному процессу, описанному в ней.

3. Как сообщить о злоупотреблении

3.1 Сообщить о злоупотреблении может любой, в том числе третье лицо, чей веб-сайт стал объектом воздействия. Для подачи сообщения вам не нужна учётная запись у нас. Пишите на abuse@cyberyozh.com — это основной, постоянно отслеживаемый канал для сообщений о злоупотреблениях.

3.2 support@cyberyozh.com, help@cyberyozh.com и Telegram @CyberYozh_support_bot — это контакты только для общей поддержки. По любым вопросам, связанным со злоупотреблениями, пожалуйста, используйте abuse@cyberyozh.com, чтобы ваше сообщение без задержки попало к нужной команде.

4. Что включить в сообщение

4.1 Чтобы мы могли действовать быстро, пожалуйста, включите как можно больше из перечисленного ниже. Полные сообщения — это те, которые мы можем разрешить быстрее всего:

Затронутый(ые) домен(ы) или URL.
Исходный или прокси-IP-адрес(а), которые вы наблюдали.
Дату и время активности, включая часовой пояс.
Шаблоны запросов или строки user-agent, которые вы видели.
Подтверждающие доказательства, такие как выдержки из журналов сервера или скриншоты.
Вашу роль (например, владелец или оператор сайта) и способ связи с вами.

4.2 Даже частичное сообщение полезно. Если вы не уверены, что у вас есть, всё равно отправьте его, и мы свяжемся с вами для уточнения недостающего.

5. Подтверждение получения и реагирование

5.1 Мы подтвердим получение каждого полного сообщения о злоупотреблении в течение одного рабочего дня с момента получения. Это обязательство, которое мы возлагаем на себя, и оно представляет собой практическое воплощение нашего принципа быстрого реагирования на злоупотребления.

5.2 Подтверждение получения не является разрешением вопроса. Простые случаи часто закрываются быстро, но сложные расследования могут занять больше времени. В случае, если дело сложное, мы сообщим вам, что оно всё ещё открыто, и дадим реалистичное представление о сроках.

6. Как мы проводим расследование

6.1 Каждое сообщение следует упорядоченному рабочему процессу:

Проверка — мы подтверждаем, что сообщение является полным и сделано добросовестно.
Отслеживание — мы отслеживаем указанный трафик до ответственной учётной записи или источника. Поскольку наша Прокси-сеть отслеживаема до ответственной учётной записи, активность, маршрутизированную через прокси, можно атрибутировать.
Анализ — мы изучаем представленные вами доказательства наряду с нашими собственными журналами сети и сервисов.
Определение — мы приходим к выводу о том, имело ли место злоупотребление.
Эскалация — подтверждённые случаи передаются в комплаенс и, если это уместно, на юридическую проверку.

6.2 Для сугубо самостоятельно размещённых развёртываний yozh-scraper или Yozh Crawler с открытым исходным кодом, работающих полностью на вашей собственной инфраструктуре, наш прямой рычаг воздействия распространяется на Прокси-сеть и любые управляемые нами Услуги. Мы честны в этом: в отношении кода, который вы запускаете самостоятельно, наши меры ограничены прокси- и сервисными отношениями, а также добросовестным сотрудничеством с затронутыми сторонами. Мы не будем преувеличивать контроль, которого у нас нет.

7. Временные меры и меры воздействия

7.1 Пока дело открыто, мы можем предпринять предупредительные шаги, чтобы остановить вред до завершения расследования, включая ограничение частоты запросов или блокировку трафика в направлении указанного или затронутого домена.

7.2 В случае подтверждения злоупотребления мы применяем градуированные меры воздействия: предупреждение, затем дросселирование или ограничение частоты запросов, затем временное приостановление доступа к прокси или учётной записи и, наконец, постоянное прекращение. Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить обслуживание незамедлительно при первом же нарушении в отношении серьёзных категорий, указанных в разделе 2.2, без предварительного предупреждения.

8. Сотрудничество с операторами сайтов и органами власти

8.1 Если ваш сайт стал объектом воздействия, мы подтвердим получение, будем в разумной мере держать вас в курсе результата и удовлетворим разумные запросы о блокировке вашего домена в нашей сети. Мы относимся к сайтам, которые можем затронуть, как к партнёрам, а не как к противникам.

8.2 Мы сотрудничаем с законными запросами компетентных органов и правомерным процессом, а также сохраняем соответствующие журналы и записи для этой цели, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

9. Добросовестность и конфиденциальность

9.1 Мы обрабатываем сообщения конфиденциально и не раскрываем личность заявителя стороне, о которой сообщается, без согласия, за исключением случаев, требуемых законом. Мы просим, чтобы сообщения делались добросовестно; заведомо ложные или недобросовестные сообщения сами по себе могут рассматриваться как злоупотребление.

10. Связь с нашими другими политиками

10.1 Настоящая Политика действует наряду с нашей Политикой использования (которая перечисляет разрешённые и запрещённые виды использования), нашими Условиями обслуживания, нашей Политикой конфиденциальности (которая регулирует обработку данных заявителей и расследований), нашей Политикой в отношении файлов cookie и нашей политикой Оплаты и возврата средств, доступными по адресу /legal/. В случае их пересечения читайте их вместе.

11. Контакты

11.1 Чтобы сообщить о злоупотреблении, пишите на abuse@cyberyozh.com. По общим вопросам обращайтесь на support@cyberyozh.com, help@cyberyozh.com или в Telegram @CyberYozh_support_bot. Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику; дата последнего изменения указана выше.

12. Связанные политики

Настоящая Политика действует совместно с другими документами нашего Юридического центра: