Política de respuesta ante abusos
Esta Política de respuesta ante abusos explica cómo CyberYozh Data recibe, investiga y actúa ante las denuncias de uso indebido de su plataforma. Es vinculante para todas las personas que utilizan nuestros Servicios y describe las normas que seguimos en la práctica, y no aspiraciones plasmadas en una página.
1. Finalidad y ámbito de aplicación
1.1 CyberYozh Data es una plataforma de código abierto para la recopilación de datos web operada por WebGears Services d.o.o. (número de registro 22038745), constituida conforme a la legislación serbia con domicilio legal en Jurija Gagarina 231/329, Novi Beograd, Beograd, Serbia (la «Empresa», «nosotros» o «nos»). Esta Política se aplica a todo uso de nuestros Servicios y describe cómo respondemos a las denuncias de abuso.
1.2 Nuestra plataforma cuenta con tres superficies desde las que puede originarse actividad: el Scraper web autoalojable (el motor «yozh-scraper»), el Yozh Crawler (que recorre un sitio a partir de una URL inicial, transmite en flujo las páginas descubiertas y obtiene cada una a través del Scraper mediante HTTP) y la Red de Proxies de origen ético que se utiliza para enrutar las solicitudes. Esta Política abarca la actividad en las tres.
1.3 La ética está integrada en la forma en que operamos nuestra plataforma. El código abierto es solo el punto de partida; la forma en que se recopilan los datos y en que se obtienen los proxies importa exactamente igual. La respuesta rápida ante abusos es uno de los tres pilares con los que nos comprometemos, junto con la recopilación ética de datos y una Red de Proxies transparente.
2. Qué consideramos abuso
2.1 Por «abuso» se entiende cualquier uso de nuestros Servicios que infrinja nuestra Política de uso, la legislación aplicable o los derechos de un tercero. Los usos permitidos y prohibidos se enumeran de forma íntegra en la Política de uso (véase también la Política de objetivos restringidos); esta Política rige cómo respondemos cuando se produce un abuso.
2.2 Sin perjuicio de la Política de uso, lo siguiente se considera abuso grave y puede desencadenar una acción inmediata:
- Cualquier actividad que sea ilegal conforme a la legislación aplicable.
- Acceder a datos no públicos, protegidos por inicio de sesión o protegidos de cualquier otra forma, recopilarlos o eludir los controles establecidos sobre ellos.
- Distribuir malware o llevar a cabo ataques de denegación de servicio, de relleno de credenciales u otros ataques.
- Acoso, amenazas o intimidación dirigidos a cualquier persona u organización.
- Saturar un Sitio Objetivo con volúmenes de solicitudes que degraden su servicio.
2.3 Las reclamaciones por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual se tramitan conforme a nuestra Política DMCA; aunque dichas notificaciones también se reciben en abuse@cyberyozh.com, siguen el proceso específico descrito en ella.
3. Cómo denunciar un abuso
3.1 Cualquier persona puede denunciar un abuso, incluido un tercero cuyo sitio web haya sido objetivo. No es necesario disponer de una cuenta con nosotros para presentar una denuncia. Escriba a abuse@cyberyozh.com: este es el canal canónico y permanentemente supervisado para las denuncias de abuso.
3.2 support@cyberyozh.com, help@cyberyozh.com y el bot de Telegram @CyberYozh_support_bot son únicamente contactos de soporte general. Para cualquier asunto relacionado con abusos, utilice abuse@cyberyozh.com para que su denuncia llegue al equipo adecuado sin demora.
4. Qué incluir en una denuncia
4.1 Para poder actuar con rapidez, incluya la mayor cantidad posible de la siguiente información. Las denuncias completas son las que podemos resolver con mayor celeridad:
- El dominio o los dominios, o la URL o las URL, objetivo.
- La(s) dirección(es) IP de origen o de proxy que haya observado.
- La fecha y hora de la actividad, incluida la zona horaria.
- Los patrones de solicitud o las cadenas de user-agent que haya observado.
- Pruebas de respaldo, como extractos de registros del servidor o capturas de pantalla.
- Su rol (por ejemplo, propietario u operador del sitio) y cómo ponernos en contacto con usted.
4.2 Incluso una denuncia parcial resulta útil. Si no está seguro de qué información tiene, envíela de todos modos y le solicitaremos lo que falte.
5. Acuse de recibo y respuesta
5.1 Acusaremos recibo de toda denuncia de abuso completa en el plazo de un día hábil desde su recepción. Es un compromiso que nos exigimos a nosotros mismos y constituye el significado operativo de nuestro pilar de respuesta rápida ante abusos.
5.2 El acuse de recibo no equivale a la resolución. Los casos sencillos suelen cerrarse con rapidez, pero las investigaciones complejas pueden llevar más tiempo. Cuando un caso sea complejo, le informaremos de que sigue abierto y le daremos una idea realista de los plazos.
6. Cómo investigamos
6.1 Toda denuncia sigue un flujo de trabajo ordenado:
- Validar: confirmamos que la denuncia está completa y se ha presentado de buena fe.
- Rastrear: rastreamos el tráfico denunciado hasta la cuenta o el origen responsable. Dado que nuestra Red de Proxies es rastreable hasta una cuenta responsable, la actividad enrutada a través de proxies puede atribuirse.
- Analizar: examinamos las pruebas que ha aportado junto con nuestros propios registros de red y de servicio.
- Determinar: llegamos a una conclusión sobre si se produjo o no un abuso.
- Escalar: los casos confirmados se escalan a cumplimiento normativo y, cuando corresponda, a revisión legal.
6.2 En el caso de despliegues puramente autoalojados del yozh-scraper o del Yozh Crawler de código abierto ejecutados íntegramente en su propia infraestructura, nuestra capacidad de acción directa se limita a la Red de Proxies y a cualquier Servicio gestionado que prestemos. Somos francos al respecto: en cuanto al código que usted mismo ejecuta, nuestra acción se limita a la relación de proxy y de servicio y a la cooperación de buena fe con las partes afectadas. No exageraremos un control que no tenemos.
7. Medidas provisionales y aplicación
7.1 Mientras un caso permanezca abierto, podemos adoptar medidas cautelares para detener el daño antes de que concluya la investigación, incluida la limitación de la tasa de solicitudes o el bloqueo del tráfico dirigido al dominio denunciado u objetivo.
7.2 Cuando confirmamos un abuso, aplicamos medidas de forma gradual: una advertencia, después una limitación o restricción de la tasa de solicitudes, luego una suspensión temporal del acceso al proxy o de la cuenta y, por último, la cancelación permanente. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar de inmediato ante una primera infracción de las categorías graves del apartado 2.2, sin advertencia previa.
8. Cooperación con operadores de sitios y autoridades
8.1 Si su sitio fue objetivo, confirmaremos la recepción, le mantendremos razonablemente informado del resultado y atenderemos las solicitudes razonables de bloqueo de su dominio en toda nuestra red. Tratamos a los sitios que podríamos afectar como socios, no como adversarios.
8.2 Cooperamos con las solicitudes legítimas de las autoridades competentes y con los procedimientos legales, y conservamos los registros y datos pertinentes con ese fin, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
9. Buena fe y confidencialidad
9.1 Tratamos las denuncias de forma confidencial y no revelamos la identidad de quien denuncia a la parte denunciada sin su consentimiento, salvo cuando la ley lo exija. Solicitamos que las denuncias se presenten de buena fe; las denuncias deliberadamente falsas o de mala fe pueden, a su vez, considerarse abuso.
10. Relación con nuestras demás políticas
10.1 Esta Política se complementa con nuestra Política de uso (que enumera los usos permitidos y prohibidos), nuestros Términos del servicio, nuestra Política de privacidad (que rige cómo se tratan los datos de quien denuncia y de la investigación), nuestra Política de cookies y nuestra política de Pagos y reembolsos, todas disponibles en /legal/. Cuando se solapen, deben leerse conjuntamente.
11. Contacto
11.1 Para denunciar un abuso, escriba a abuse@cyberyozh.com. Para consultas generales, póngase en contacto con support@cyberyozh.com, help@cyberyozh.com o el bot de Telegram @CyberYozh_support_bot. Podemos actualizar esta Política de vez en cuando; la fecha del cambio más reciente se muestra más arriba.
12. Políticas relacionadas
Esta Política funciona conjuntamente con los demás documentos de nuestro Centro legal: