Política de verificação de clientes
Esta Política de Verificação de Clientes explica como a WebGears Services d.o.o. (a “Empresa“), que opera a plataforma CyberYozh Data, verifica quem são os seus Clientes pagantes antes e durante a prestação de Serviços pagos. É vinculativa para os Clientes a quem se aplica e reflete o modo como efetivamente operamos a plataforma, e não uma aspiração numa página. A verificação existe para proteger as pessoas reais cujos endereços IP alimentam a nossa Rede de Proxies residencial e para manter a plataforma confiável para todos os que a utilizam.
1. Por Que Verificamos
1.1 Os nossos IP de proxy residencial provêm de forma ética de participantes reais e consentidos. O consentimento deles só é significativo se soubermos quem encaminha tráfego através deles e para que finalidade. A verificação é a forma como honramos esse consentimento e aplicamos os nossos padrões publicados de recolha ética de dados e de uma rede de proxies transparente.
1.2 A verificação é gestão de risco e proteção do consentimento, não uma acusação. Um pedido de verificação não é uma declaração de que suspeitamos de qualquer irregularidade da sua parte. Procuramos manter o processo proporcional: o mais leve possível para utilizações de baixo risco, e mais rigoroso apenas quando o risco para pessoas reais é maior.
1.3 Acrescentamos deliberadamente este passo e aceitamos que gera algum atrito. Alguns pedidos são recusados. Consideramos isso um custo justo de operar a plataforma da forma como afirmamos fazê-lo.
2. A Quem Se Aplica Esta Política
2.1 Esta Política aplica-se a todos os Clientes que pagam à Empresa pelos Serviços (o “Cliente“, “você”), quer seja um novo candidato quer um titular de conta existente. Não existem exceções gerais.
2.2 O motor de código aberto yozh-scraper e o Yozh Crawler podem ser descarregados, alojados por conta própria e executados gratuitamente, sem qualquer tipo de verificação. Esta Política não se aplica à utilização das ferramentas gratuitas na sua própria infraestrutura.
2.3 A verificação passa a aplicar-se quando compra tráfego de proxy (especialmente proxies residenciais) ou scraping gerido connosco. O acesso à rede residencial é o nível mais elevado de análise, pelas razões indicadas na secção 1.
3. Quando a Verificação É Acionada
3.1 Adotamos uma abordagem escalonada e baseada no risco. A verificação pode ser exigida antes de ativarmos um Serviço pago e, novamente, em qualquer momento enquanto for titular de uma conta. Os casos de utilização de alto risco e os Sites-Alvo condicionais são regidos em detalhe pela nossa Política de Alvos Restritos, onde está definido o conceito de análise de caso de utilização.
- Os produtos de menor risco podem exigir pouca ou nenhuma verificação adicional para além dos dados normais de conta e pagamento.
- O acesso a proxies residenciais e os casos de utilização sensíveis recebem a análise mais aprofundada, porque esses pedidos podem afetar diretamente pessoas reais ou terceiros.
3.2 Podemos solicitar informações adicionais sempre que se altere um fator que consideremos razoavelmente relevante para o risco (ver secção 8).
4. Informações Que Podemos Exigir
4.1 Consoante o produto e o nível de risco, podemos pedir-lhe que forneça alguns ou todos os seguintes elementos:
- Dados de identificação e, em casos de maior risco, um documento de identificação oficial com fotografia, como um passaporte ou carta de condução;
- Dados da empresa, como uma certidão de constituição ou registo comercial, número de identificação fiscal e comprovativo de morada;
- Uma descrição do seu caso de utilização pretendido — o que planeia recolher, de onde e porquê;
- Dados de titularidade efetiva ou de controlo, quando aplicável;
- Comprovação de que controla o endereço de e-mail de contacto ou o domínio com que se regista.
4.2 Deve fornecer informações exatas, completas, atuais e não enganosas, e mantê-las atualizadas. Fornecer informações falsas ou enganosas constitui motivo de recusa ou de rescisão.
5. Como Funciona a Verificação
5.1 A verificação decorre por etapas: uma recolha inicial de dados (onboarding) em que fornece os elementos; uma avaliação de risco que combina verificações automatizadas com a análise de uma pessoa da nossa equipa de conformidade; e uma monitorização contínua após a sua aprovação.
5.2 Um membro da nossa equipa analisa a conta, o Cliente e o caso de utilização declarado. Não se trata de um controlo puramente automatizado.
5.3 Para as aprovações de maior risco, incluindo alguns pedidos de acesso residencial, podemos solicitar uma verificação reforçada — por exemplo, uma verificação por vídeo em direto ou de vivacidade, um documento de identificação oficial ou uma breve chamada para analisar o seu caso de utilização. Utilizamos estes meios apenas quando são proporcionais ao risco.
5.4 Quando o estado de verificação é apresentado ou requer ação, encontrá-lo-á no seu painel em app.cyberyozh.com.
6. Âmbito de Utilização Aprovado
6.1 O acesso é concedido apenas para o caso de utilização que analisámos e aprovámos. Os pedidos ou atividades que ultrapassem esse âmbito aprovado podem ser bloqueados ou negados. As utilizações permitidas estão enumeradas na nossa Política de Utilização, e os Sites-Alvo condicionais estão sujeitos à nossa Política de Alvos Restritos.
6.2 Se pretender utilizar os nossos Serviços para uma finalidade substancialmente nova ou diferente, informe-nos previamente. Um novo caso de utilização pode exigir uma análise adicional antes de o permitirmos.
7. Triagem de Sanções e Verificação Legal
7.1 Enquanto entidade sérvia que serve tráfego global, verificamos os Clientes face às listas de sanções aplicáveis (incluindo medidas da OFAC, da UE e da ONU) e, quando relevante, quanto a informação adversa na imprensa ou estatuto de pessoa politicamente exposta. Não integramos Clientes localizados em, ou que sirvam claramente, jurisdições sob embargo abrangente, nem encaminhamos conscientemente tráfego de proxy para destinos sancionados.
8. Monitorização Contínua e Reverificação
8.1 A verificação não é apenas um controlo no momento do registo. Podemos reverificar periodicamente os Clientes existentes e monitorizar atividades que divirjam da finalidade declarada. Isto sustenta o nosso padrão de resposta rápida a abusos.
8.2 Podemos reverificar ou solicitar esclarecimentos quando tomamos conhecimento de:
- uma alteração da titularidade efetiva ou do controlo da sua conta;
- uma alteração do método de pagamento ou dos dados de faturação;
- atividade suspeita ou anómala;
- um caso de utilização substancialmente novo ou diferente; ou
- qualquer outro fator que consideremos razoavelmente relevante para o risco.
8.3 A Empresa aplica igualmente padrões de avaliação de clientes ao nível da rede; estes estão descritos nos nossos Padrões de Sourcing de Rede, que remetem para esta Política de Verificação de Clientes quanto aos passos de KYC de referência.
9. Utilizações Proibidas
9.1 A verificação aplica as regras de utilização aceitável constantes da nossa Política de Utilização. As categorias proibidas — incluindo fraude, acesso não autorizado ou pirataria informática, spam, abuso de propriedade intelectual ou de dados pessoais e automação maliciosa — estão aí enumeradas e não são aqui repetidas. Sempre que um caso de utilização se enquadre nessas categorias, recusá-lo-emos.
10. Recusa, Suspensão e Offboarding
10.1 Podemos, ao nosso critério razoável, recusar, restringir, suspender ou terminar o acesso quando a verificação não seja concluída de forma satisfatória ou quando o risco o justifique. Uma parte dos pedidos é recusada por este motivo.
10.2 Se não concluir a verificação ou não prestar os esclarecimentos solicitados, podemos recusar ou suspender o acesso. Os reembolsos nessa situação são tratados ao abrigo da nossa política de Pagamento e Reembolso e são concedidos apenas quando exigidos.
11. Prestadores de Verificação e os Seus Dados
11.1 Podemos recorrer a um prestador terceiro reputado de verificação de identidade ou de triagem, atuando como subprocessador dos dados que submete através dele, em conformidade com a nossa Política de Tratamento de Dados. Os dados de verificação são utilizados apenas para verificação, prevenção de fraude e cumprimento legal, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
11.2 Conservamos os registos de verificação enquanto a sua conta estiver ativa e durante um período razoável posterior, a fim de cumprir as nossas obrigações legais e permitir uma análise futura. A nossa Política de Privacidade expõe os pormenores, e a nossa Política de Cookies abrange os cookies utilizados nos nossos sites. As nossas práticas são concebidas para estar em conformidade com o GDPR, a CCPA e a ISO 27001.
12. Apresentar Preocupações e Contactos
12.1 Para denunciar abuso ou utilização indevida da plataforma, envie um e-mail para abuse@cyberyozh.com. Confirmamos a receção das denúncias de abuso no prazo de um dia útil.
12.2 Para questões sobre verificação ou sobre a sua conta, contacte support@cyberyozh.com ou help@cyberyozh.com, ou fale connosco no Telegram em @CyberYozh_support_bot.
13. Políticas relacionadas
Esta Política funciona em conjunto com os restantes documentos do nosso Centro Legal: