Política de verificación de clientes
Esta Política de verificación de clientes explica cómo WebGears Services d.o.o. (la «Empresa«), que opera la plataforma CyberYozh Data, comprueba quiénes son sus Clientes de pago antes y durante la prestación de Servicios de pago. Es vinculante para los Clientes a los que se aplica y refleja cómo gestionamos realmente la plataforma, no una aspiración plasmada en una página. La verificación existe para proteger a las personas reales cuyas direcciones IP alimentan nuestra Red de Proxy residencial y para mantener la plataforma digna de confianza para todos quienes la utilizan.
1. Por qué verificamos
1.1 Nuestras IP de proxy residenciales se obtienen de forma ética de participantes reales que dan su consentimiento. Su consentimiento solo tiene sentido si sabemos quién enruta tráfico a través de ellos y con qué finalidad. La verificación es la manera en que honramos ese consentimiento y hacemos cumplir nuestros estándares publicados de recopilación ética de datos y una red de proxy transparente.
1.2 La verificación es gestión de riesgos y protección del consentimiento, no una acusación. Una solicitud de verificación no es una afirmación de que sospechemos que usted comete alguna irregularidad. Nuestro objetivo es mantener el proceso proporcionado: lo más ligero posible para usos de bajo riesgo, y más exhaustivo solo cuando el riesgo para personas reales es mayor.
1.3 Añadimos este paso deliberadamente y aceptamos que genera cierta fricción. Algunas solicitudes se rechazan. Consideramos que es un precio justo por gestionar la plataforma tal como decimos que lo hacemos.
2. A quién se aplica esta Política
2.1 Esta Política se aplica a todo Cliente que pague a la Empresa por los Servicios (el «Cliente«, «usted»), tanto si es un nuevo solicitante como un titular de cuenta existente. No hay excepciones generales.
2.2 El motor de código abierto yozh-scraper y el Yozh Crawler se pueden descargar, autoalojar y ejecutar de forma gratuita sin verificación de ningún tipo. Esta Política no se aplica al uso de las herramientas gratuitas en su propia infraestructura.
2.3 La verificación se aplica cuando usted compra tráfico de proxy (especialmente proxies residenciales) o scraping gestionado a nosotros. El acceso a la red residencial es el nivel de revisión más alto, por los motivos indicados en la sección 1.
3. Cuándo se activa la verificación
3.1 Adoptamos un enfoque escalonado y basado en el riesgo. La verificación puede ser necesaria antes de que activemos un Servicio de pago, y de nuevo en cualquier momento mientras mantenga una cuenta. Los casos de uso de alto riesgo y los Sitios de Destino condicionales se rigen en detalle por nuestra Política de Objetivos Restringidos, donde se define el concepto de revisión del caso de uso.
- Los productos de menor riesgo pueden requerir poca o ninguna comprobación adicional más allá de los datos normales de cuenta y de pago.
- El acceso a proxies residenciales y los casos de uso sensibles reciben la revisión más profunda, porque esas solicitudes pueden afectar directamente a personas reales o a terceros.
3.2 Podemos solicitar información adicional siempre que cambie un factor que razonablemente consideremos relevante para el riesgo (véase la sección 8).
4. Información que podemos requerir
4.1 Dependiendo del producto y del nivel de riesgo, podemos pedirle que facilite algunos o todos los siguientes datos:
- Datos de identidad y, en los casos de mayor riesgo, un documento de identidad con fotografía emitido por una autoridad pública, como un pasaporte o un permiso de conducir;
- Datos de la empresa, como un certificado de constitución o registro mercantil, la identificación fiscal y un comprobante de domicilio;
- Una descripción de su caso de uso previsto: qué planea recopilar, de dónde y por qué;
- Datos de titularidad real o de control, cuando corresponda;
- La verificación de que usted controla la dirección de correo electrónico o el dominio de contacto con el que se registra.
4.2 Debe proporcionar información exacta, completa, actual y no engañosa, y mantenerla actualizada. Facilitar información falsa o engañosa constituye motivo de denegación o cancelación.
5. Cómo funciona la verificación
5.1 La verificación se realiza por etapas: una recepción de alta en la que usted facilita sus datos; una evaluación del riesgo que combina comprobaciones automatizadas con la revisión de una persona de nuestro equipo de cumplimiento; y una supervisión continua después de su aprobación.
5.2 Un miembro de nuestro equipo revisa la cuenta, el Cliente y el caso de uso declarado. No es una barrera puramente automatizada.
5.3 Para las aprobaciones de mayor riesgo, incluidas algunas solicitudes de acceso residencial, podemos pedir una verificación reforzada, por ejemplo, una comprobación en vídeo en directo o de prueba de vida, un documento de identidad oficial o una breve llamada para revisar su caso de uso. Solo las utilizamos cuando son proporcionadas al riesgo.
5.4 Cuando se muestre o se gestione el estado de verificación, lo encontrará en su panel de control en app.cyberyozh.com.
6. Alcance del uso aprobado
6.1 El acceso se concede únicamente para el caso de uso que revisamos y aprobamos. Las solicitudes o la actividad que queden fuera de ese alcance aprobado pueden bloquearse o denegarse. Los usos permitidos se enumeran en nuestra Política de Uso, y los Sitios de Destino condicionales están sujetos a nuestra Política de Objetivos Restringidos.
6.2 Si desea utilizar nuestros Servicios para una finalidad sustancialmente nueva o diferente, comuníquenoslo primero. Un nuevo caso de uso puede requerir una revisión adicional antes de que lo permitamos.
7. Cribado de sanciones y jurídico
7.1 Como entidad serbia que presta servicio a tráfico global, cribamos a los Clientes frente a las listas de sanciones aplicables (incluidas las medidas de la OFAC, la UE y la ONU) y, cuando corresponda, para detectar información adversa en los medios o la condición de persona políticamente expuesta. No damos de alta a Clientes ubicados en jurisdicciones sometidas a embargo integral, o que claramente presten servicio a ellas, y no enrutamos a sabiendas tráfico de proxy hacia destinos sancionados.
8. Supervisión continua y reverificación
8.1 La verificación no es solo una barrera de alta. Podemos reverificar periódicamente a los Clientes existentes y supervisar la actividad que se desvíe de su finalidad declarada. Esto respalda nuestro estándar de respuesta rápida ante abusos.
8.2 Podemos reverificar o solicitar aclaraciones cuando tengamos conocimiento de:
- un cambio de titularidad real o de control de su cuenta;
- un cambio de método de pago o de datos de facturación;
- actividad sospechosa o anómala;
- un caso de uso sustancialmente nuevo o diferente; o
- cualquier otro factor que razonablemente consideremos relevante para el riesgo.
8.3 La Empresa también aplica estándares de evaluación de clientes a nivel de red; estos se describen en nuestros Estándares de Abastecimiento de la Red, que remiten a esta Política de verificación de clientes para los pasos de KYC de referencia.
9. Usos prohibidos
9.1 La verificación hace cumplir las reglas de uso aceptable de nuestra Política de Uso. Las categorías prohibidas —incluidos el fraude, el acceso no autorizado o la piratería informática, el spam, el abuso de la propiedad intelectual o de datos personales, y la automatización maliciosa— se enumeran allí y no se reproducen aquí. Cuando un caso de uso se enmarque en esas categorías, lo rechazaremos.
10. Denegación, suspensión y baja
10.1 Podemos, a nuestra discreción razonable, denegar, restringir, suspender o cancelar el acceso cuando la verificación no se complete satisfactoriamente o cuando el riesgo lo justifique. Una parte de las solicitudes se rechaza por este motivo.
10.2 Si no completa la verificación o no facilita las aclaraciones solicitadas, podemos denegar o suspender el acceso. Los reembolsos en esa situación se gestionan conforme a nuestra política de Pagos y Reembolsos, y solo se conceden cuando así se exija.
11. Proveedores de verificación y sus datos
11.1 Podemos recurrir a un proveedor externo de reputación acreditada para la verificación de identidad o el cribado, que actúa como subencargado del tratamiento de los datos que usted envíe a través de él, de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos. Los datos de verificación se utilizan únicamente para la verificación, la prevención del fraude y el cumplimiento legal, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.
11.2 Conservamos los registros de verificación mientras su cuenta esté activa y durante un período razonable posterior para cumplir con nuestras obligaciones legales y permitir una futura revisión. Nuestra Política de Privacidad expone los detalles, y nuestra Política de Cookies cubre las cookies utilizadas en nuestros sitios. Nuestras prácticas están diseñadas para alinearse con el GDPR, la CCPA y la ISO 27001.
12. Planteamiento de inquietudes y contacto
12.1 Para denunciar el abuso o el uso indebido de la plataforma, escriba a abuse@cyberyozh.com. Acusamos recibo de las denuncias de abuso en el plazo de un día hábil.
12.2 Para preguntas sobre la verificación o su cuenta, contacte con support@cyberyozh.com o help@cyberyozh.com, o localícenos en Telegram en @CyberYozh_support_bot.
13. Políticas relacionadas
Esta Política funciona conjuntamente con los demás documentos de nuestro Centro Legal: